在市场经济大环境下游泳行业竞争日趋激烈,怎样把客户放在首位,最大限度为客户提供人性化服务,以满足客户需求,是我们面临的一大挑战。因此,我们需在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
为提升服务标准,强化服务意识,给泳客提供优质服务,树立泳馆形象。3月29日,游泳馆在公司七楼会议室特邀 专业礼仪培训师为员工进行服务礼仪专项培训。本次培训老师以窗口服务和实际操作技能为主要内容,从服务窗口的仪容仪表、礼貌礼节、站姿坐姿、言行举止、服务用语、工作礼节等方面进了培训。详细讲解了站、立、行、走、坐指,引手势等不同岗位的服务规范,并组织培训员工进行了实操练习。针对服务组接待泳客的特殊性,老师还特别强调了沟通礼仪,积极的倾听、眼神的处理、有效的表达、恰当的微笑能在日常工作交流中消除矛盾,化解误会。为了达到培训效果,老师现场提问与员工积极互动,不仅使大家掌握了接待服务的各种礼仪知识,而且强化了服务意识,起到了很好的效果。
培训结束后游泳馆要求统一服装,规范服务接待礼仪,使前厅服务精神面貌和形象气质焕然一新。每位员工精神抖擞、态度端正、热情周到,在培养敏锐的观察能力,良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力的同时,游泳馆的整体形象也得以提升,顾客的满意度也在不断提高。
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