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再树兰海形象,温暖顾客之心

时间:2018-09-05 10:55来源:未知 作者:李晓莉 点击:
8月5日兰海游泳馆迎来了两位特别的顾客,一位95岁高龄的老人,以及他75岁的儿子。其实,在那日之前,老人已经连续两个中午,倔强的坐在游泳馆的前厅迟迟不肯离去。为了顾客安全,游泳馆规定年龄超过75岁的老年人须有家人陪伴,所以没有让他入馆。在我们的工

  8月5日兰海游泳馆迎来了两位特别的顾客,一位95岁高龄的老人,以及他75岁的儿子。其实,在那日之前,老人已经连续两个中午,倔强的坐在游泳馆的前厅迟迟不肯离去。为了顾客安全,游泳馆规定年龄超过75岁的老年人须有家人陪伴,所以没有让他入馆。在我们的工作中,一直将安全视为重中之重,即使老人语重心长的说了很多,我们依旧坚持安全第一的原则果断拒绝了。生命何其珍贵!即便他是迟暮之人。

  第三日的中午,老人又一次坐在了游泳馆的前厅,同行而来的还有老人75岁的儿子,又一次婉拒后,老人的儿子叹息到“也许这是老人人生中最后一次来游泳了,在兰海游了多年,对游泳是挚爱,对兰海游泳馆是偏爱,不想他留有遗憾!”一番话耐人寻味,黯然失神,我们虽未能体会老人的不舍心情,却懂人生的珍贵。

  犹记得我们学习的《心系企业发展是每个兰海人的责任》文章,此时更能深刻明白为什么一位退休老员工心系企业安危,心系企业发展的高尚情怀了,一位泳客都对兰海有如此深的感情,更何况我们的师傅们呢?自然而然也懂了那句“情到深处浓。”

  工作人员将泳客的来意反应给了部门领导,部门领导几番斟酌后说:“我们不仅重安全,同样也重情谊!”安排工作人员和老人儿子陪同老人进入了泳池,做好安全防护工作。两个小时,漫长而短暂,从接待员、服务员到救生员都高度重视,尽心尽职的全程看护,对两位老人的安全做到了极致,直到将两位老人安全送离泳馆。

  兰海游泳馆以真诚的心服务每一位顾客,以人为本,让他们感受到真亲与温暖,树立兰海品牌,给顾客提供一个健康、温馨的家。 

(责任编辑:管理员)
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