俗话说：“不学礼，无以立!”服务礼仪是服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。评价服务行业好坏的重要指标就有工作人员的服务态度及接待水平。单从服务这个概念来看，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来却非轻而易举。服务人员在工作岗位上的言谈、举止、行为等都代表着对顾

　　客的态度，也代表着公司的形象。为提升部门形象，规范服务要求，提高顾客满意度，4月11-12日，游泳馆聘请高级礼仪讲师李华老师为全体员工进行服务意识和沟通礼仪的培训。

　　两天的培训中李华老师以提升服务意识和服务沟通为主要内容，理论与互动相结合，在角色定位、服务人员的三A原则、礼貌服务三要素、前台接待人员礼仪要点、有效沟通的方式几方面进行讲解和演练。通过培训告诉每位受训人员，服务重要性在于服务意识，只有真正做到由衷的为顾客着想，才能做到不厌其烦，才能做到“顾客到、微笑到、敬语到”，才能做到“来有问声、问有应声、走有送声”。作为一名服务人员应当主动迎客、周到服务、微笑接待，由此使顾客感受到舒心、舒适，从而对我们产生良好的印象。

　　以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过培训才看到我们的服务不足之处太多，缺乏主动，缺乏细节。礼仪体现在细节，细节展示素质。工作中我们要随时保持精力充沛和最佳状态去服务每一位顾客。

　　学习过后，部门为提升服务质量，切实做到设身处地的为顾客着想，增添了棉签、梳子、护手霜、发圈、一次性纸杯等小物品方便顾客，创造温暖、舒心的消费环境。部门要求每位员工规范服务行为，按照培训中的要求规范自己的言行举止，把微笑服务，礼貌用语常挂嘴边，做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的问题。员工们也表示用健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司良好的形象，以“服务创特色，微笑暖人心”的理念为顾客提供更优质的服务。