物业管理是集管理、经营、服务于一体并寓管理、经营于服务之中的第三产业，是社会经济发展到一定水平的必然产物。物业管理不直接生产有形的物质产品，而是通过提供给业主和租户专业化的管理和服务，从而参加国民收入的再分配，其目的是物业保值、增值，节约社会财富。物业管理公司在集团公司的领导下，逐渐从公司的行政从属部门转变为独立经营的法人单位，今年以来在逐步提高物业服务水平的基础上，细化工作流程，夯实基础工作，创新发展思路，紧跟政策导向，为实现集团可持续优化发展贡献自己的力量。

　　精细化管理

　　精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。物业服务质量的提高必须着眼、立足于基础管理的各个方面与各个环节，让业主居住在工作、生活便利整洁、治安稳定的正常状态中。今年部门提升三名班组长加入到管理岗位工作中，形成部门三级管理责任制，且与每位管理人员签订工作目标责任书，理清工作职责，细化分工，明确责任，靠实担当，把任务化解到每一名员工的肩上，落实到行动当中去。其次部门积极吸取其他部门的先进管理经验，充实部门会议内容，尤其每周周例会，各班组分别汇报上周任务完成情况 ，安排本周工作，在会议中发现问题，解决问题，班组协作更积极主动。

　　延伸发展，创业创新

　　年初洗车服务公司投入运营，全自动热水洗车机迅速吸引了消费者的目光，。原本外洗一辆车需一小时左右，在兰海物业清洗车辆只需约15分钟，消费者不但节省了时间，还因为热水洗车车辆更干净光亮，消费者的一致认同与好评是我们努力的方向。现在洗车服务公司在洗车业务的基础上积极探索，新增汽车抛光打蜡，空调除尘等精细化服务，主动迎合市场，满足消费者多元化的汽车服务需求。洗车服务已成为物业公司新的经济增长点，这得益于领导的英明带领，精准的市场定位，过程的积极探索和持之以衡的奋斗精神。

　　紧跟政策导向，完善基础设施

　　物业管理公司紧跟政策导向，抢抓机遇，先后两年参加了兰州市城区老旧管网改造工作，两年改造共改造管网 千米，涉及单位 家，涉及住户 户。两年改造共节水 万吨，节气 万方。共节约成本 万元。其次，由政府投资并建立的节能环保型垃圾清运站在我公司顺利的投入使用，新型垃圾中转站不仅转运效率高，规模大，自动化程度高，而且配备了垃圾站污水处理设备，防漏措施到位，消除了异味和细菌，减少垃圾对厂区环境的二次污染，极大的改善了周边的空气质量和公司的经营环境。

　　随着时代的发展，物业管理正由劳动密集型、简单劳动提供者向规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型的现代物业服务业转型和升级。物业管理的重心也逐步从“物”向“人”过渡，对物的服务是可以用成本衡量的基础服务，而个性化的非标准化服务可以与成本脱钩，从不同群体的需求出发，为不同的人群提供适合他们的服务才是未来物业服务的方向。今后物业管理公司将建立一支高素质的管理队伍，细化管理，让服务项目体现出特色，形成自己的核心竞争力，努力把一流的服务奉献给广大业主及商户。